Workshop Successful Selling With Emotional Intelligence

TO : Manager HRD / Manager Marketing

"SUCCESSFUL SELLNG WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE "

Tanggal 18 JULI 2008, Invest Rp.1.000.000, Jam 08.30 – 17.00,-

Instructor : LISA NURYANTI

Kecerdasan Emosional mempunyai bobot yang jauh lebih besar yaitu 85% dalam menentukan potensi sukses seseorang, dibandingkan dengan IQ yang memiliki peran 15%, menurut D. Goleman.

Dalam melakukan transaksi jual beli, biasanya pelanggan cenderung mencari suasana yang nyaman untuk melakukan aktifitas membeli agar dapat merasakan kepuasan. Kepuasan membeli ini amat tergantung dari keterampilan kita membuat orang merasa tenang dan nyaman. Karena itu kemampuan seorang sales person dalam menjual produknya berhubungan erat dengan cara berkomunikasi, pengelolaan emosi dan perasaan serta empati.

Emotional Intelligence membantu kita untuk mampu melakukan pendekatan terhadap pelanggan. Memahami perasaan dan emosi orang lain sehingga bisa menyesuaikan diri dan menentukan strategi menjual yang tepat dan sesuai bagi setiap pelanggan. Memuaskan pelanggan akan terjadi dengan sendirinya, sehingga proses menjual menjadi lebih sukses.

Tujuan

Memahami pentingnya kecerdasan emosional dalam penjualan

Mengenali emosi dan kepribadian berbagai pelanggan

Mampu berkomunikasi dengan nyaman dan efektif

Mampu mengendalikan emosi negatif yang sering menghambat kesuksesan dalam proses penjualan

Mampu meningkatkan penjualan

Materi Pelatihan

Pengenalan konsep kecerdasan emosi

Menilai diri sendiri dengan profil ARROW

Cara berkomunikasi efektif

Masa kritis penjualan

Merubah konsep diri 'aku' ke 'kita'

Memahami DNA kepribadian diri sendiri

Cara mencegah dan meredam emosi negatif

7 kebiasaan kompeten secara emosional

Motivasi diri

Cara mengatasi masalah dalam pengambilan keputusan, keraguan, komplain, dan sebagainya

Meningkatkan percaya diri

Cara menjawab pertanyaan

Mengatasi konflik

Melakukan negosiasi dengan memanfaatkan kecerdasan emosional

F O R M U L I R K O N F I R M A S I :

Nama :

Perusahaan :

Telp / Fax :

Alamat :

Email :

Hubungi Segera :

Faisal Reza

Telp : (021) 5211125 / Fax : (021) 5711302 / (021) 2522135.

Hp : 0812-9950038 / (021) 98023498.