HANDLING CUSTOMER COMPLAINT : JULIUS 0818 659 961

Handling Customer Complaint

Turning Angry IntoDelight Customer

29 Agustus 2008

MIM Campus

09.00 – 17.00

Rp 1.200.000,-

OVERVIEW

Mengapa pelanggan mengeluh? Apa hubungan keluhan pelanggan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan?Bagaimana merubah pelanggan yang marah agar menjadi puas bahkan loyal terhadap produk dan pelayanan perusahaan Anda?

Program 5 sesi ini akan membantu Anda untuk menemukan jawaban-jawaban tersebut secara efektif melalui teknik-teknik praktis menghadapi pelanggan yang mengeluh. Tidak hanya itu, pelatihan ini juga akan mengungkap rahasia praktis bagaimana merubah pelanggan yang marah menjadi sangat puas bahkan loyal.

WHAT WILL YOU GET

Para fasilitator akan menuntun dan membekali Anda baik dari sisi hard skill maupun soft skill dalam menangani keluhan pelanggan secara handal dan profesional. Ia akan membimbing Anda dalam mengembangkan knowledge, skill, attitude untuk berbagai ketrampilan berikut ini:

Sesi 1 Discovery Customer Complaint Sources

Mengasah kemampuan peserta dalam menggali faktor-faktor penyebab terjadinya keluhan pelanggan

Sesi 2 Handling Customer Complaints Process

Meningkatkan kemampuan peserta untuk menangani keluhan pelanggan melalui 5 (lima) tahapan-tahapan praktis mulai dari mendengarkan keluhan sampai dengan kesepakatan penyelesaian masalah

Sesi 3 Technique (1) : Knowing And Understanding Customer

Memahami berbagai karakter pelanggan yang akan ditangani serta teknik bagaimana menangani keluhan pelanggan berdasarkan karakter pelanggan yang berbeda

Sesi 4 Tehnique (2) : Handling Difficult Customer

Memahami berbagai karakter pelanggan yang menyulitkan serta teknik praktis bagaimana menangani keluhan pelanggan tersebut

Sesi 5 Technique (3) : Turning Complaint Into Loyalty

Meningkatkan pemahaman dan ketrampilan peserta dalam mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi sangat puas bahkan loyal

WHO SOULD ATTEND

Pelatihan ini ditujukan untuk semua karyawan yang berhubungan langsung dengan customer seperti customer service representatives, customer relation officer, account executive/officer, call centre agent, public relation officer, customer support, help desk supervisor dan customer care head yang ingin menjadi pemimpin yang dapat memberikan pengarahan bagi tim.

TEMPAT

MIM CAMPUS, Segitiga Emas Business Park CBD B01/01

Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 6 Jakarta 12940

Biaya termasuk makalah, Lunch, 2 X Coffe Break

Dan FREE PARKING untuk Mobil dan Motor selama acara berlangsung.

Keterangan lebih lanjut, mohon hubungi :

JULIUS Tel : 021 5790 - 2338 Ext 602 Fax : 021 57902268

HP. : 0818 659 961 Email : julius.suparman@markplusinc.com