5 Days Remaining to Register for Islamic Finance in Hong Kong

Secure your seat now. Register Today!

4^th International Islamic Finance Forum 2008 Asia

23 – 26 June 2008, Shangri-la Kowloon, Hong Kong

www.informa-finance.com/islamicfinance

Dear Mrs Ariyanti Suliyanto

Just one more week to go! This is your last chance to secure your seat at Informa Finance 4^th International Islamic Finance Forum - the regional event which brings Asian, European, USA and Middle Eastern Islamic finance professionals together. Register now to confirm your place at this annual regional event and listen to 8 countries sharing their expertise in Islamic Finance.

Benefits of attending:

þ Learn from the best minds in Islamic Finance from outside Hong Kong

þ Get an updated regulatory development on the business opportunity in Islamic Finance from the Hong Kong Monetary Authority (HKMA)

þ Assessing opportunities in Islamic Finance in Asia and the business case for offering Islamic financial services in China

þ Understanding and leverage on Islamic Shari’ah (law) that is being successfully capitalized by financial institutions in Malaysia, Singapore, London, Pakistan, UAE and USA

þ Meet and forge new business network between the leading Islamic finance practitioners in Asia, Middle East and the fast developing Greater China sector

PLUS 2 Pre & Post Forum Workshops to choose from:

▪ Introduction to Islamic Banking, Investment & Finance

▪ Structuring Sukuk & Islamic Securitisation

Just some of financial institutions that have already confirmed attending include:

▪ JP Morgan Chase Bank

▪ CITI

▪ HSBC Corporate Investment Banking & Markets

▪ Bank Negara Malaysia

▪ Bank of Indonesia

▪ Saudi Arabia Monetary Agency

▪ Pricewaterhouse Coopers

▪ Clifford Chance

▪ Fortis Insurance International

▪ Al Amanah Islamic Investment Bank

▪ Development Bank of the Philippiens

▪ Bosera Asset Management

▪ Sycip Salazar Hernandex & Gatmaitan

▪ Qantas Airways Limited

▪ Deloitte & Touche Corporate Finance

▪ and many more

For more detailed information, agenda and list of speakers please visit http://www.informa-finance.com/islamicfinance

Don't miss this opportunity to network with the most senior practitioners and players of Islamic banking, finance and investment from across the region. Register now!

I look forward to welcoming you to Hong Kong!

4 easy ways to Register:

1) Tel Summit’s hotline: +65 6514 3180

2) Fax: +65 6733 5087

3) Email: register@ibcasia.com.sg

4) Visit: www.informa-finance.com/islamicfinance

Kind regards

Greg Moyle

Marketing Manager

IBC Asia (S) Pte Ltd

No. 1 Grange Road #08-02 Orchard Building | Singapore 239693 | Direct: +65 6835 5107 |

P.S. - This week is your last chance to register for this regional event. Ensure your seat is reserved by registering now!

Management Best Training : Complain Handling & Telephone Courtesy

Management Best Training :

Complain Handling & Telephone Courtesy

Hotel/Executive Club, Jakarta, 24 – 25 Juni 2008

Including : Manual, CD modules, certificate, lunch, snacks.

PENGANTAR

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.

MATERI PELATIHAN

• Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
• Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
• Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
• Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
• Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
• Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
• Menyampaikan Salam Saat Menelepon
• Kiat Bicara Efektif di Telepon
• Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
• Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
• Mengenali Gaya Bertelepon
• Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon

PESERTA

Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.

TRAINER

Dra. Jenny Soeseno, Psi

Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.

Workshop Investment : Rp 2.000.000,-

Early bird : Rp. 1.850.000,- (registered before 14^th June, paid before 17^th June 2008)

Special price for group : Rp. 1.750.000,- (minimum 3 participants)

Including : Training Kit (CD modules, Hand-out), Certificate, Lunch and snacks.

Information :

For more information or register don't hesitate to call : Management-Best

u.p. : Dony/Slamet

Phone : (021) 798 2474

Fax : (021) 798 2474

e-mail : best_training@management-best.com

website : http://www.management-best.com

For more informations about workshops & trainings, please visit to :

http://www.trainingmaster.co.id

Indonesia's Training Guide

We are very sorry if this information makes you inconvenient.

If you choose not to receive any trainings information in the future, just unsubscribe by sending an email to unsubscribe@management-best.com

Thank you ...

PERUSAHAAN YANG TELAH MENGIKUTI PROGRAM TRAINING MANAGEMENT BEST :

ACCESS PROJECT – Bali,

Australian Red Cross - Banda Aceh Office,

British Red Cross

CWS Indonesia,

Indonesia HIV AIDS Prevention & Care Project

Jakarta Setiabudi International

Lloyd's Register,

PT. Astra International Tbk,

PT. Astra Otopart, Tbk

PT. Bahana Pembinaan Usaha Indonesia

PT. Bank Central Asia,

PT. Bank Lippo Tbk,

PT. Bank Mega Tbk,

PT. Bank Permata Tbk,

PT. Bayer Indonesia,

PT. BII,

PT. Erraenersi Konstruksindo,

PT. Hindoli,

PT. Indofood Sukses Makmur Tbk - FID Purwakarta,

PT. Indosat Tbk,

PT. Inti Marina Netting,

PT. Jati Piranti Solusindo (JATIS),

PT. Kaji Inova Media

PT. Knauf Gypsum Indonesia,

PT. Leighton Contractors Indonesia,

PT. Media Nusantara Informasi,

PT. Mitsubishi Chemical Indonesia,

PT. Nestle Indonesia

PT. Nexans Indonesia

PT. Panasonic Lighting Indonesia,

PT. Petrosea Tbk,

PT. Riyadi Reksase Nusantara

PT. Sigma Sarana Putra Mandiri

PT. South Pacific Viscose

PT. Taruna Cipta Kencana,

PT. United Tractors

Save the Children

TIFA Foundation

Voluntary Service Overseas

Word Vision Indonesia