customer service workshop
Jumat, 11 Juli 2008 [14.00 - 17.30 WIB]
GEDUNG LA MONTE - SARINAH THAMRIN JAKARTA
Calming Upset Customers
Menenangkan Pelanggan
YANG KECEWA / MARAH
KONGRES NASIONAL BAGI PEMENANG 2008
SABTU, 9 aug 2008 [09.00 - 17.00 WIB]
BALAI SARBINI - THE PLAZA SEMANGGI JAKARTA
FACING THE GIANTS
THE HERO INSIDE of YOU
MENINGKATKAN KEPEMIMPINAN SERTA KEMAMPUAN
PENJUALAN & MENTAL ANDA dalam kondisi ekonomi yang sulit......
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Untuk informasi seminar dan pendaftaran hub: IKA di nomor telp: (021) 392 6807; 392 1285
atau email: suksesbisnis@cbn.net.id
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Calming Upset Customers
Menenangkan Pelanggan
YANG KECEWA / MARAH
Bagaimana membuat pelanggan Anda yang kecewa/marah menjadi gembira? Apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan pelanggan yang kecewa/marah akan kembali, akan puas dan akan mereferensikan temannya kepada Anda? Ini adalah hal-hal kecil yang memberi hasil besar.
Dalam interaktif workshop ini, akan menunjukkan apa pelanggan yang kecewa/marah inginkan, bagaimana menenangkan mereka, bagaimana mendengarkan dan empati dengan mereka, serta bagaimana mempertahankan bisnis dari mereka. Anda akan belajar bagaimana membuat pelanggan yang kecewa/marah menjadi puas dan menjadi pelanggan-pelanggan yang setia. Anda akan menemukan kata-kata yang dapat dijadikan sebagai "AWAL PERTARUNGAN" dan "AWAL KOMUNIKASI". Workshop ini akan menunjukkan mengapa kepuasan pelanggan sangat penting dan hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk tetap membuat pelanggan Anda gembira. Setelah mengikuti workshop ini, Anda akan lebih percaya diri, akan mempertinggi standard servis Anda dan pelanggan Anda akan lebih gembira.
Pelanggan yang kecewa/marah adalah bagian dari sebuah perusahaan. Jika respon mereka sangat tepat dan professional mereka akan menjadi beberapa pelanggan Anda yang paling setia. Anda akan belajar bagaimana melakukannya.
Sudah lebih dari 65 peserta yang sudah mendaftar untuk mengikuti workshop Customer Service yang luar biasa ini terdiri dari General Manager, Sales & Marketing Managers, Sales Executives, Customer Service Officer, SPG, Financial Advisor, Supervisors, Direct Selling (MLM), Insurance Agents, Property Agents, Resepsionis, Guest Relations Officer, Human Resource Officer, dan sebagainya....
Dan mereka dari berbagai macam perusahaan seperti : Datascrip, CNI, AIG Life, BRIngin Life, Maskapai Asuransi Sonwelis, Davinci, Spring Bed, BCA, Cipta Sumber Sejahtera, Meratus Line, MIF, Sophie Paris, Forta Larese, Agricon, Smart Naco, Advance Care, Trikomsel, Essence On Darmawangsa, Pluit Propertindo,
Sarana Panca Karya Nusa, dll.
DAFTARLAH SEKARANG JUGA & dapatkan HARGA PROMO !!
OBJEKTIF WORKSHOP:
- Respon yang menyenangkan terhadap keluhan pelanggan.
- Empati dengan pelanggan.
- Belajar bagaimana mengurangi kesempatan yang akan membuat pelanggan kecewa/marah.
- Mengetahui bagaimana membuat pelanggan yang kecewa/marah menjadi puas & menjadi pelanggan setia.
- Mengerti kata-kata yang dapat dijadikan sebagai "awal pertarungan" & "awal komunikasi".
- Mengetahui bagaimana untuk mendengar yang efektif dalam situasi yang tegang.
- Menjadi dapat menenangkan diri Anda sendiri setelah perselisihan, dan secara professional melayani pelanggan yang berikutnya.
- Mengetahui bagaimana meredam kemarahan pelanggan.
- Mempraktekkan pembawaan diri yang tenang.
- Mengerti pentingnya meningkatkan standard servis Anda.
SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR?
Workshop ini untuk semua orang yang berurusan dengan pelanggan baik secara langsung maupun
melalui telpon. Lebih tepatnya untuk staf bagian servis di semua level, salesman, customer service,
eksekutif, staf administrasi, staf marketing, resepsionis, telemarketer, SPG, secretary, dan setiap orang yang
berhadapan dengan pelanggan dalam kerja mereka setiap hari.
10 KEUNTUNGAN MENGHADIRI WORKSHOP INI :
1. Anda akan menilai kemampuan dan sikap menenangkan.
2. Anda akan mempelajari mengapa menenangkan pelanggan adalah hal yang kritis.
3. Anda akan mengerti mengapa pelanggan menjadi kecewa/marah dan bagaimana
menjadi pro-aktif dalam setiap kejengkelan yang tidak habis-habis.
4. Anda akan mengerti apa yang di inginkan pelanggan yang kecewa/marah.
5. Anda akan mampu mendengar secara efektif terhadap kebutuhan dan komplain pelanggan.
6. Anda akan mengetahui bagaimana mencegah pelanggan menjadi marah.
7. Anda akan mengetahui bagaimana menenangkan pelanggan yang kecewa/marah.
8. Anda akan lebih percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang kecewa/marah.
9. Anda akan mempelajari kalimat-kalimat penting yang berguna untuk di gunakan dalam
berurusan dengan pelanggan.
10. Anda akan menemukan beberapa perangkat yang berharga untuk meningkatkan
standar service Anda.
6 RINGKASAN WORKSHOP YANG SUDAH TERBUKTI
1. MENILAI DIRI ANDA SENDIRI
# Menilai kemampuan dan sikap menenangkan Anda.
# Mengerti perbedaan antara "Kesulitan" dan "kekecewaan".
2. MENGAPA PENTING MENENANGKAN PELANGGAN YANG MARAH?
# Pelanggan yang marah/kecewa tidak kembali.
# Dari mulut ke mulut lebih cepat menyebar.
3. MENGAPA PELANGGAN DAPAT MARAH/KECEWA?
# Seorang pelanggan dapat kecewa/marah karena berbagai macam hal.
# Kemarahan/kekecewaan apa yang dapat dihindari?
4. APA YANG DAPAT ANDA LAKUKAN UNTUK MENCEGAH MEREKA KECEWA/MARAH?
# Presentasi Anda (Kerapian, Pakaian) dan atur nada bicara.
# Apa yang di inginkan pelanggan yang kecewa/marah?
# Peka dengan kebiasaan mendengar yang negative dan belajar yang positif.
# Tidak membela diri.
5. KETIKA MEREKA KECEWA/MARAH, BAGAIMANA MENENANGKAN MEREKA?
# Lakukan apa yang di inginkan pelanggan yang kecewa/marah.
# Menjaga kata-kata.
6. SETELAH PELANGGAN PERGI.
# Melihat kembali permasalahannya.
# Jangan kaitkan dengan pribadi Anda.
# Bergerak maju.
Investasi Hanya RP. 250.000
investasi sudah termasuk seminar, makalah & sertifikat saja
( pembayaran sebelum tanggal 16 JUNI 2008
setelah tanggal 16 JUNI, HARGA NORMAL RP.275.000 )
Trainer Profile
Jakoep Ezra, mba, cba
character specialist & crm specialist
Adalah seorang 'Character Specialist' dan pendiri dari Power Character yang merupakan sebuah
perusahaan konsultan dan training yang khusus berfokus pada 'pembudayaan karakter unggul'
di setiap bagian penting perusahaan, untuk menjaga kesuksesan bisnis dan bertahan lama.
Beliau mempunyai pengalaman lebih dari 30 tahun di dunia bisnis baik sebagai praktisi maupun
konsultan ahli dan bersertifikasi Internasional sebagai Behavior Analyst, Mediator, Counselor dan
Character Coach.
Dalam 10 tahun terakhir konsentrasi dan fokus pelatihan yang dikembangkan beliau mulai menekankan
pentingnya unsur 'Karakter yang Unggul' kepada setiap peserta pelatihan maupun para
professional dan pemimpin bisnis yang ada dalam bimbingannya. Saat ini beliau telah menjadi nara sumber
utama dalam program "Smart Character" pada salah satu radio bisnis yang relay ke seluruh Indonesia.
Sebuah program live interactive radio talkshow yang disiarkan secara langsung di kota-kota besar
dengan fokus penanaman nilai dan karakter positif dalam dunia kerja dan dalam kehidupan sehari-hari.
Kompetensi dan dedikasinya telah membuahkan banyak kepercayaan dari klien loyal seperti:
Acer, Aplikanusa Lintasarta, Asuransi Central Asia Raya, Capriasi Multinasional Sejahtera,
Charoen Pokphand Group, Club The Store, Cadbury, Dankos Laboratories, Fima Internasional,
Golden Truly, Hexpharm Jaya, Indo Mobil Group, Nokia Indonesia, Sistech Kharisma,
Sony Ericsson dan lain-lain.
_____________________________________________________________________________________________________________
KONGRES NASIONAL BAGI PEMENANG 2008
SABTU, 9 aug 2008 [09.00 - 17.00 WIB]
BALAI SARBINI - THE PLAZA SEMANGGI JAKARTA
FACING THE GIANTS
THE HERO INSIDE of YOU
MENINGKATKAN KEPEMIMPINAN SERTA KEMAMPUAN
PENJUALAN & MENTAL ANDA dalam kondisi ekonomi yang sulit......
THE HERO INSIDE OF YOU........ TAKE YOUR LIFE ON AND WIN........ FACING THE GIANTS........
Sudah lebih dari 165 peserta yang sudah mendaftar untuk mengikuti seminar motivasi yang luar biasa ini terdiri dari Directors, General Managers, Sales & Marketing Manager, Executive Secretary, Administration, Sales Executives, Customer Service, Financial Advisor, Supervisors, Accounting Officer, Purchasing Officer, Direct Selling (MLM), Insurance Agents, Property Agents dan sebagainya....
Dan mereka dari berbagai macam perusahaan seperti : ABN-AMRO, ERA Indonesia, Adira Rent, Golden Land Realty, Bantex, Doxa Digital, AIA Indonesia, Frisian Flag Indonesia, Citra Intirama, Nusindo Prima Indah, Bina Solusi Consulting, Gozali Design, AstraWorld, Bina Solusi Consulting, BCA, Ayam Merak, Smart Naco, Eiwa Plastik,
Astra World, Ifaria Gemilang, dll.
Apakah Anda pernah merasa putus asa.... merasa takut akan masa depan.....merasa kurang percaya diri....
merasa takut melakukan kesalahan......merasa takut tidak mencapai target perusahaan.... atau takut menghadapi tantangan dan resiko ...... ???
Dan bagi Anda yang telah mencapai target perusahaan, Anda jangan merasa cepat PUAS.... Apa salahnya jika
Anda bisa melampaui target perusahaan.... "BREAKING THE LIMIT"
Temukanlah jawabannya pada seminar satu hari ini, dimana seminar ini akan menambah ilmu Anda dengan belajar
dari para pembicara yang telah sukses. Mereka juga pernah merasa takut......mereka juga pernah gagal..... mereka juga memulai karier sebagai salesman dan hari ini mereka telah berhasil menjadi direktur, businessman, trainer dan komisaris di perusahaan besar dan terkenal.
Apakah Anda ingin seperti mereka? Jika 'YA' jangan lewatkan seminar ini, karena dalam seminar ini mereka
akan membagi rahasia kesuksesan mereka. "LEARN FROM THE BEST...."
"Tantangan menjaga Anda TETAP KUAT. Kegagalan membuat Anda RENDAH HATI.
Kesuksesan membuat Anda BERSEMANGAT,
tetapi hanya sikap & kesetiaan menjaga Anda untuk TETAP MAJU"
KOMITKAN DIRI ANDA 100% DAN ANDA AKAN
MENCAPAI GOAL ANDA.
TAKE YOUR LIFE ON AND WIN.
Investasi Hanya RP. 250.000
( pembayaran sebelum tanggal 23 JUNI 2008
setelah 23 JUNI - RP.300.000 )
(investasi sudah termasuk seminar & makalah saja)
DAPATKAN 1 BUAH DVD GRATIS
(untuk 100 pendaftar pertama & pembayaran lunas)
RACE YOU TO THE TOP
OLEH tony Christiansen
WORLD CLASS SPEAKER
Tanpa Kaki !!! Berhasil mendaki gunung Kilimanjaro
(gunung tertinggi di Afrika pada Desember 2002).
Trainer Profile
Darmadi Darmawangsa
EMERGING LEADERS - Leading the Giants
Meraih predikat cum dari California State University, Long Beach dalam bidang Teknik Sipil. Ia kemudian
melanjutkan studinya ke Massachusetts Institute of Technology (salah satu sekolah teknik terbaik di dunia)
untuk menyelesaikan Master of Science dan Civil Engineer. Dikenal sebagai sosok yang selalu ingin menjadi
yang terbaik. Darmadi akan membantu Anda menemukan rahasia agar Anda dapat mendorong diri Anda
mengalahkan batasan Anda. Inspirasi dan metode pengajaran yang praktis akan membakar Anda untuk mencapai
keinginan yang terdalam Anda. Darmadi pada saat ini menjabat sebagai President Director di sebuah
perusahaan broker property yang pertama dan terbesar di Indonesia. Ia telah melatih kepada lebih dari 5000
Top Agents di bidang selling dan personal development. Saat ini, menjabat sebagai wakil ketua AREBI. Buku
terbarunya CHAMPION dan buku pertama Fight Like a Tiger win Like a Champion sudah beredar. Buku ini telah
mendapat pengakuan dari pembicara motivasi kelas dunia seperti Brian Tracy, Jack Canfield, Jack M. Zufelt,
Jeff Keller, Richard Denny, Bob Urichuck, Ron Kaufman dan Andrew Ho.
Timotius Adi Tan
The POWER of BELIEF
Adalah perintis dan direktur dari Spirit of Change (Life Transformation Institute) yaitu sekolah praktisi
yang memfokuskan diri pada pembaruan paradigma dam karakter. Pembawa acara talkshow "Spirit of Change"
di radio Maestro yang disiarkan secara live untuk market place. Penulis buku seri - Secangkir Sup Bagi Jiwa,
Secangkir Kopi Susu, Setetes Embun Bagi Jiwa, Who Am I, Yes I Know, Decision dan Dare to Change adalah
bukunya yang ke 14.
Berpengalaman di dunia marketing di sebuah perusahaan asuransi sebagai Profesional Financial Planner yang sudah digelutinya selama 18 tahun. Saat ini menjabat sebagai Chief Human Resources Development Officer di B&B Inc. Memiliki lisensi "Certified Trainer" Maximum Impact - John C. Maxwell, untuk modul High Trust Selling dan Leadership. Sebagai konselor dan motivator, banyak memberikan pelatihan di sekolah-sekolah, kampus-kampus, yayasan sosial, pertemuan-pertemuan para pengusaha dan profesional.
dr. Subowo
Winning Spirit
Memulai kariernya sebagai seorang salesman obat dari sebuah perusahaan Farmasi asing, kemudian menjadi
supervisor, dan akhirnya sebagai kepala bagian. Pada tahun 1996, di Combiphar menjadi direktur pengelola
dan akhirnya pada 2007 menjadi komisaris di Combiphar dan juga VP Anugerah Corp. Dengan latar
belakang pendidikan dokter mempermudah kariernya di bidang Farmasi. Untuk meningkatkan pengetahuan
di bidang manajerial ia mengambil MBA disalah satu sekolah bisnis terkemuka di Jakarta, IPPM, dan
keinginan tahuannya yang mendalam pada bidang SDM yang menurutnya dianggap penting bagi maju
mundurnya sebuah perusahaan, maka ia mengambil PhD dibidang HRD di Pacific Western Uni. Selain
mendalami pendidikan formal untuk terus mendapatkan pengetahuan terkini, ia banyak mengikuti seminar
manajemen di dalam maupun di luar negeri. Ia pun aktif berorganisasi dan menduduki Ketua Indonesian
Manager Club, salah satu Club Manajer yang telah dikenal lama, dan Ketua Ikatan Alumni Kedokteran Untar,
serta aktif di Gabungan Pengusaha Farmasi Indonesia.
Muk Kuang
Winning Mindset in Selling
Adalah seorang People Development Trainer dan penulis berbagai artikel dan buku mengenai pengembangan
kepribadian dan motivasi. Pada tahun 2004, ia mendapat sertifikasi dari sebuah perusahaan otomotif
terkemuka di Jepang dan dinobatkan sebagai Authorized Trainer dalam usia yang masih sangat muda.
Bidang training dan people development telah menjadi pilihannya ketika memasuki dunia profesional kerja.
Ia meyakini satu hal bahwa untuk bisa maksimal dalam satu bidang, seseorang harus menyenangi apa yang
dilakukannya. Kesenangan untuk berbagi pengalaman dan ilmu serta membantu orang lain mengembangkan
potensi dalam diri mereka membuatnya banyak memberikan pelatihan soft-skill di berbagai perusahaan
seperti otomotif, jasa, maupun retail dengan topik seputar sales motivasi dan salesmanship.
No comments:
Post a Comment