Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners) - Batch 21

Untuk menghapus email Anda dari database kami silakan klik Unsubscribe

In-house Training “Customer Satisfaction” – Website: www.cgtrainingnetwork.com

PT Pamapersada Nusantara, Blogspot: www.cgtraining.blogspot.com

Balikpapan, 15-16 November 2007

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan

di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk

atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu

pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-

teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer

satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Untuk membahas mengenai hal ini, C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:

Training

Service Excellence Skills (for the front liners) - Batch 21

pada hari: Kamis, 13 Desember 2007

pukul: 08.45 - 17.00

di C&G Training Network

Graha Mustika Ratu lt. 6

Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75

Jakarta Selatan 12870

Investasi: Rp 750.000/orang/program,

termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.

Diskon 15 % untuk pemegang member card C&G Training Network

Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU

Buy 2 Get 1 Free (Cukup membayar Rp 1.500.000 untuk pendaftaran

3 orang dari satu perusahaan)

Training "Service Excellence" telah diselenggarakan oleh

C&G Training Network sebanyak 20 batch yang diikuti oleh

381 orang peserta dari 108 lebih perusahaan.

Terima kasih kepada perusahaan-peruashaan yang telah mengikuti pelatihan

“Service Excellence" di C&G Training Network, antara lain;

PT Nabila Parsel Bunga International, Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi Multi

Artha Guna, PT. BAT, PT. Nutrisari Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Tropicana

Slim Indonesia, PT. Asuransi Tokio Marine, PT. Bank Dipo Internasional,

PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Dexa Medica, PT. German

Centre Indonesia, PT. GE Finance Indonesia, PT. International Coating,

PT. Komselindo, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT. Samudra

Indonesia Tbk., PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Matahari

Putra Prima Tbk.,Wiraswasta Gemilang Indonesia, PT. Zurich Insurance

Indonesia, PT. Zurich Life Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin,

PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT. A.J Sewu

New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB Indonesia,

PT. Serasi Auto Raya, Sari Ater Hotel, PT. Trakindo Utama, PT. BASF Indonesia,

PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe Farma,

Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, Bank Chinatrust

Indonesia, PT. Merck Tbk, PT GS 1 Indonesia, PT Harumsari Suryaampuh,

PT Sucofindo (Persero), PT Sulfindo Adiusaha, PT Astra Zeneca Indonesia,

PT Cometal, PT Epson Indonesia, PT Pamapersada Nusantara, PT Padang Digital,

PT Selaras Maju, PT Sarana Yukti Bandhana, PT Topjaya Sarana Utama,

PT Transito Adiman Jati, dll.

Inilah komentar sebagian di antara para peserta training

Service Excellence batch yang lalu;

1. Materi dijelaskan detail (Rabbi’atul Adawiyah, PT. Padang Digital Indonesia)

2. Menambah wawasan dan edukasi tentang pelayanan (Robith Isnaini,

PT. Epson Indonesia)

3. Sangat jelas, enak dalam penyampaian materi (Yulia Canessa, PT. Cometal)

4. Materi dan contoh case yang diberikan sesuai dengan yang terjadi dilapangan

(Dewi Damayanti D., PT. Topjaya Sarana Utama)

5. Trainer berpengalaman dan menguasai bidangnya (Ronald S.L.Tobing,

PT. Transito Adimas Jati)

6. Memberi input positif bagaimana cara kita bersikap terhadap orang lain

(Min Hui, PT. Astrazeneca Indonesia).

7. Jelas dan padat (Fitriani, PT. Sarana Yukti Bandhana)

8. Saya jadi tahu banyak dan banyak tahu cara melayani customer

(Prayoga Darmawan, PT. Padang Digital Indonesia)

9. Penjelasan yang diberikan cukup mudah dimengerti dan dipahami

(Distriani, PT. Padang Digital Indonesia)

10. Instruktur sangat komunikatif dan berpengalaman (Notohadi,

PT. Pamapersada Nusantara)

Materi bahasan:

1. Introduction:

Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.

Menggali dan memahami needs & wants pelanggan.

Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:

Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.

Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian/ketepatan, kerapihan.

Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif,

Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness),

Teleservice (pelayanan melalui telepon).

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

4. Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan

dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Pembicara:

Dra. Kussusanti, MSi., trainier specialist di bidang

service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara

di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan

pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari

Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen

Komunikasi, Universitas Indonesia.

Informasi & Pendaftaran:

C&G Training Network

Graha Mustika Ratu Lt. 6

Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75

Jakarta Selatan 12870

Tel: (021) 8298802, 8298803

Fax: (021) 8298880

e-mail: cgcomm@cbn.net.id

website: www.cgtrainingnetwork.com

blog: www.cgtraining.blogspot.com

--------------------------------------------------------------------------

Training lain di bulan Desember 2007:

10 Desember: Managing Effective Personnel Administration

11 Desember: Manajemen Pergudangan

12 Desember: Advanced Supervisory Skills

14 Desember: Negotiation Skills for Sales and Marketing People

17 Desember: Professional Purchasing Officer

19 Desember: Professional Receptionist & Operator

Special Program:

CERTIFICATE OF FINANCE & ADMINISTRATION MANAGEMENT

Program 3 bulan di Jakarta

Setiap Selasa dan Kamis

Start: 15 Januari 2008

Pkl. 18.00 – 21.00

Investasi: Rp 3.750.000/orang

Early Bird: Rp 3.500.000/orang untuk pendaftaran sebelum 1 Januari 2008

Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network

Biaya sudah termasuk materi, coffee break

CERTIFICATE OF MARKETING MANAGEMENT

Intensive Program 5 DAYS in Jakarta

Setiap Sabtu, mulai 12 Januari s/d 9 Februari 2008

Pk. 09.00 – 16.00

Investasi: Rp 4.000.000/orang

Early Bird: Rp 3.800.000/orang untuk pendaftaran sebelum 1 Januari 2008

Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network

Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch

CERTIFICATE OF HRD MANAGEMENT

Intensive Program 5 DAYS in Jakarta

Senin s/d Jumat, 4 – 8 Februari 2008

Pk. 09.00 – 16.00

Investasi: Rp 4.000.000/orang

Early Bird: Rp 3.800.000 before 28 Januari 2008

Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network

Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch

GRATIS CD MATERI PROGRAM