EFFECTIVE RECRUITMENT FOR SALES & SERVICE PEOPLE
Finding The Right Sales & Service Candidate
22 Juli 2008
09.00 – 17.00
Rp 1.200.000
AGENDA
· Sesi 1: Man Power Planning : Assessing Human Resources Need
Peserta akan mempelajari bagaimana menilai kebutuhan sumber daya manusia dimasa yang akan datang dan saat ini sebagai proses awal sebelum melakukan rekrutmen dan seleksi.
· Sesi 2: Rekruitment Source & Job Analysis : Getting The Right Person In The Right Place
Peserta akan memahami tahapan rekrutmen & seleksi serta memahami sumber-sumber yang dapat digunakan sebagai proses rekrutmen dan bagaimana menggunakannya agar mendapatkan calon karyawan yang tepat dengan menyertakan deskripsi dan kualifikasi pekerjaan yang dibutuhkan.
· Sesi 3: Selection Techniques (1) : Document Selection And Test
Peserta akan dibimbing bagaimana menyeleksi dokumen lamaran yang masuk dengan cepat dan tepat sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan perusahaan serta tes-tes yang digunakan dalam proses seleksi seperti psikotes, akademik dan kesehatan.
· Sesi 4: Selection Techniques (2) : Interview
Peserta akan dibimbing melaksanakan wawancara awal dengan pelamar untuk menggali kapabilitas pelamar dan kesesuaian dengan kompetensi yang dibutuhkan serta melaksanakan wawancara akhir untuk menggali lebih dalam kompetensi pelamar dengan meninjau ulang semua proses seleksi pelamar, karakter pelamar dan rekomendasi akhir dari hasil seleksi sebelumnya.
· Sesi 5: Job Offering Negotiation and Acceptance (Probation And Orientation)
Peserta akan dilatih untuk mengaplikasikan teknik-teknik negosiasi dalam menangani kesepakatan kerja termasuk gaji/benefit yang ditawarkan kepada pelamar serta teknik mengevaluasi kinerja karyawan baru selama masa percobaan (probation) dengan berbagai teknik orientasiseperti training, on the job training serta evaluasi masa percobaan.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi HR administrator atau bagi Anda para manager atau supervisor divisi yang ingin meningkatkan kapabilitas dalam mengelola sumberdaya manusia di perusahaan.
FASILITATOR
Lintang Ndaru
Pengalaman selama bertahun-tahun sebagai praktisi di bidang HR manajemen di berbagai perusahaan, Lintang Ndaru memiliki kompetensi kuat dalam merekrut dan menyeleksi calon karyawan. Dengan berbekal pengalaman praktis tersebut, Lintang Ndaru akan membantu membimbing Anda dalam menemukan karyawan tepat sasaran.
Yusni Marlina
Berbekal pengalaman praktis memberikan pelatihan dan merekrut calon-calon karyawan di berbagai industri dipadu dengan konsep yang sistematis dan teknik praktis, Yusni Marlina akan membimbing Anda untuk membangun kapabilitas peserta dalam merekrut dan menyeleksi calon karyawan secara efektif dan efisien.
Persuasive Communication
Mendongkrak Penjualan Melalui Komunikasi Persuasif
29 Juli 2008
09.00 – 17.00
Rp 1.200.000
OVERVIEW
Apakah Anda sulit menawarkan produk atau pelayanan perusahaan kepada pelanggan? Program 5 sesi ini akan memberikan teknik-teknik praktis bagi Anda melakukan penjualan produk atau pelayanan kepada pelanggan melalui komunikasi persuasif. Selain komunikasi persuasif, Anda juga akan diberikan teknik bagaimana menjadikan feedback pelanggan menjadi alat meningkatkan performa penjualan dan pelayanan.
AGENDA
· Sesi 1: Understanding Customer’s Expectation
Memahami harapan pelanggan terhadap produk / pelayanan berdasarkan tipe-tipe pelanggan dan teknik bagaimana melayani berbagai tipe pelanggan.
· Sesi 2: Delivering CARE (Cepat, Akurat, Ramah, Efektif) Service To Achieve Customer Satisfaction
Membekali dengan pemahaman pentingnya mempertahankan pelanggan dan teknik menyampaikan pelayanan dengan pendekatan CARE untuk mencapai kepuasan pelanggan.
· Sesi 3: Persuasive Selling Techniques
Memberikan pemahaman mengenai penjualan persuasive dan teknik bagaimana melakukan penjualan dengan komunikasi persuasive yang disertai dengan contoh-contoh penjualan persuasive yang aplikatif.
· Sesi 4: Getting Customer’s Feedback.
Memberikan teknik-teknik yang dapat digunakan untuk menjadikan feedback pelanggan sebagai alat untuk meningkatkan performa pelayanan dan penjualan.
· Sesi 5: Putting It All Together.
Mengaplikasikan semua yang telah dipelajari selama pelatihan dalam sebuah simulasi permainan, juga disertai dengan tanya jawab dan diskusi.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini ditujukan untuk semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab dalam menawarkan produk atau pelayanan perusahaan kepada calon pelanggan. Pekerjaan-pekerjaan yang secara khusus memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah telemarketer, account executive / officer, public relation officer, customer service officer, call center, sales executive/officer dan marketing executive.
FASILITATOR
Yusni Marlina
Berpengalaman sebagai praktisi di bidang telemarketing dan customer service management dan memberikan pelatihan di berbagai industri bagi tenaga telemarketing, Yusni Marlina akan menguraikan teknik-teknik praktis berkomunikasi persuasif dalam penjualan. Selain itu akan membimbing Anda untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan-pelanggan Anda dan mencapai target penjualan melalui komunikasi persuasif.
informasi:
Argie
Tlp: 021-57902338 ext. 608
Hp: 0818109229
Tgl JAKARTA Investasi Tgl SURABAYA Investasi Tgl BANDUNG Investasi Tgl SEMARANG Investasi
17 Powerfull Business Negotiation Rp 1,200,000 17-18 Supervisory Skill Rp 3,000,000 28-29 Marketing Oriented Selling Techniques Rp 3,000,000 22 Effective Recruitment for Sales & Service people Rp 1,200,000 23 Stress Management Rp 1,200,000 24-25 Marketing Plan Rp 3,000,000 24-25 Sales Supervisor Development Program Rp 3,000,000 24-25 Key Account Management Rp 3,000,000 26 Brand Specialist (Short Course 6x Saturday) Rp 8,000,000 29 Persuasive Communication Rp 1,200,000 31 Selling By Phone Rp 1,200,000 23 Powerful Business Negotiation Rp 600,000 24 Presentation Skill Rp 600,000 28 Stress Management Rp 600,000 15 Stress Management Rp 700,000 16 Persuasive Communication Rp 700,000 25 Up & Cross Selling for Banking Officer Rp 700,000 25 Effective Recruitment for Sales & Service people Rp 600,000 29 Field Marketing Promotion Rp 600,000
No comments:
Post a Comment